| 1. Certification de services CERTIREC |
De nombreux industriels utilisent des matériaux issus des filières du
recyclage et en exigent des qualités de plus en plus strictes. Les
industriels aussi bien que les autorités et les riverains espèrent une
garantie d'exploitation respectueuse de leur environnement. C'est dans
cette perspective que fut élaborée par FEDEREC La certification de services des professionnels du recyclage : CERTIREC.
Elle a pour objectif d'améliorer la qualité de la prestation de
récupération et de traitement des déchets, mais aussi de garantir la
qualité environnementale et humaine du service de recyclage.
La certification va ainsi conforter l'image de la profession vis-à-vis
de leurs partenaires mais aussi des pouvoirs publics et parties
intéressées.
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| 2. Description de la démarche |
BVQI France et FEDEREC (Fédération de la récupération, du recyclage et
de la valorisation) se sont associés pour créer une certification de
services. Cette démarche vise à pérenniser la démarche qualité et à
amener progressivement les entreprises de recyclage vers une démarche
de gestion intégrée de la qualité, de l'environnement et de la sécurité
de type ISO 9 001 ou 14 001 ou OHSAS 18 001. La certification de
services CERTIREC aboutit à l'obtention de la marque BVQI.
En partenariat avec les professionnels du recyclage et FEDEREC, BVQI a
élaboré 9 référentiels pour 9 filières du recyclage de mars à août 2001
en se basant sur une étude des risques auxquels s'exposent les
entreprises de recyclage vis-à-vis de leurs partenaires. Ils ont
ensuite été validés par le comité de certification. Les référentiels
ont principalement été conçus pour des entreprises collectant les
déchets industriels et non les déchets ménagers (sauf pour le verre).
La certification concerne les filières suivantes :
- Consommables bureautiques,
- Métaux non ferreux,
- Métaux ferreux,
- Papiers et cartons,
- Palettes,
- Plastiques,
- Solvants,
- Textiles,
- Verre.
Chaque référentiel comprend la liste des caractéristiques qui ont fait
l'objet d'une parution au Journal Officiel, le 17 mars 2002 concernant
les points suivants :
- L'entreprise de recyclage s'engage à maîtriser son organisation
- L'entreprise de recyclage maîtrise ses opérations depuis
l'identification des besoins des clients fournissant des produits à
recycler aux clients utilisant les MPS (Matières Premières Secondaires)
- L'entreprise de recyclage définit et met en place des mesures pour protéger et respecter son environnement
- L'entreprise de recyclage prend en compte l'hygiène et la sécurité des parties intéressées (personnels, riverains…)
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| 3. Organisme certificateur : BVQI |
BVQI est un organisme de certification créé en 1988. Aujourd'hui BVQI
rassemble un grand nombre de sociétés et d'agences réparties dans plus
de 45 pays. Cette présence mondiale permet au certificat remis par BVQI
une marque d'excellence et un passeport pour l'exportation.
BVQI prend en compte les spécificités des professionnels du recyclage.
Ainsi, afin d'apporter une réelle valeur ajoutée, BVQI France :
- Mandate des auditeurs salariés choisis en fonction de leur connaissance de votre métier
- Simplifie la gestion administrative des dossiers
- Maintient des délais d'intervention courts
- Optimise les coûts de certification (certification mono ou
multi-filières, audits allégés pour les sites déjà certifiés ISO 9 001
et/ou ISO 14 001…).
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| 4. Le processus de certification |
Le processus de Certification passe par les étapes suivantes :
1. Dossier de candidature : instruction et traitement des demandes de certification
A la demande de l'entreprise, BVQI adresse un dossier de candidature afin d'établir un contrat de certification.
2. Contrat de certification :
Dès la réception du contrat signé, BVQI met en oeuvre :
- la planification, la préparation de l'audit
- la réalisation de l'audit initial
- le suivi des éventuelles non conformités mises en évidence (traitements + actions correctives)
- l'examen des résultats de l'audit initial en vue de l'attribution de la certification
- le suivi administratif du dossier
3. Audit selon le ou les référentiels applicables :
Lors de l'audit, chaque caractéristique du référentiel est examinée,
afin de vérifier la conformité de l'entreprise au contenu du
référentiel.
L'obtention de la certification par une entreprise de recyclage est
déterminée par l'application satisfaisante des caractéristiques fixées
dans les référentiels.
4. Correction des écarts éventuels : Consolidation des résultats
Au cours de l'audit, des écarts peuvent être relevés par rapport au
référentiel. L'entreprise auditée dispose alors de 3 mois pour solder
ces écarts. Au delà de ce délai, un audit complémentaire devra être
réalisé par BVQI.
5. Délivrance du certificat BVQI Certification :
Après un audit réussi, vous pourrez obtenir votre certificat BVQI dans
un délai maximum de 3 mois. La certification est valable pendant 3 ans
sous réserve d'audits de suivi annuels satisfaisants.
Le processus de certification est contrôlé par un comité de
certification constitué de professionnels du recyclage, de vos clients,
des administrations concernées et d'experts en qualité, sécurité et
environnement.
Au minimum chaque année, BVQI analyse les résultats des divers audits et en présente une synthèse au comité de certification.
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| 5. Huit bonnes raisons d'obtenir la certification de services CERTIREC |
La certification de services CERTIREC aide les entreprises de recyclage
à développer leurs points forts, leurs atouts de service et surtout à
les faire connaître auprès des clients et partenaires.
Les avantages de la certification :
1. La démarche constitue pour vos clients une garantie de haut niveau de prestations de services.
2. L'entreprise certifiée bénéficie d'un nouvel outil de prospection qui lui permet de se démarquer de la concurrence
3. C'est un outil de stimulation interne : elle permet de mobiliser vos équipes sur la satisfaction du client.
4. Les référentiels sont adaptés aux entreprises de recyclage (1
référentiel par filière d'activité). La démarche nécessite une
organisation documentaire légère, souple, rapide
5. C'est un fort outil de marketing et de communication à
destination de vos partenaires et clients. La démarche peut faire
l'objet d'une communication sur tous les supports : courriers,
plaquettes, publicité, factures, véhicules, bennes, containers…
6. L'organisme certificateur BVQI est reconnu
internationalement, agréé et contrôlé par les pouvoirs publics pour la
certification de services. Le logo BVQI est un signe extérieur de
qualité et une garantie pour vos clients.
7. Aide de FEDEREC : des bilans gratuits et confidentiels sont
proposés aux adhérents comme pré-évaluation avant l'engagement vers la
certification
8. Le coût de la démarche est inférieur à celle de la mise en place d'une certification ISO 9001 ou 14001
Une fois certifié, vous pouvez :
- Fidéliser votre clientèle et conquérir de nouveaux clients
- Mettre en avant la qualité de votre service
- Valoriser votre image et celle de votre profession
Pour conclure, la certification de services CERTIREC peut être un
point de passage vers l'ISO ou une finalité selon les besoins de
l'entreprise.
" Je souhaite souligner le caractère très
innovant de CERTIREC dans la mesure où elle regroupe à la fois la
qualité, la sécurité et l'environnement. Cette démarche constitue pour
nous un grand pas vers les démarches de certification ISO 9001, ISO
14 001. L'audit BVQI a été perçu chez IPAQ comme une réelle opportunité
de perfectionnement ".
Bernard FAVORY, DG d'IPAQ |
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